Назад к блогу

Аутсорс разработка: советы для клиентов?

Мы в Лиге закрыли больше 500 проектов, поэтому процесс работы у нас отработан.
Но если бы наши клиенты прочли эти советы — процесс работы стал бы ещё быстрее.

Как мы работаем над проектами — всего 4 этапа.

  1. Оценка проекта и согласование договоров

    На оценку проекта уходит один рабочий день, иногда меньше. Мы анализируем материал, подсчитываем часы, составляем смету, готовим документы, отправляем клиенту и ждём согласования. Когда документы согласованы, мы подписываем договор и только после этого команда разработки берёт проект в работу.

    Совет для клиента: предоставляйте подробную информацию о проекте, составляйте чёткое ТЗ и не тяните с согласованием договора — это напрямую связано со сроками выполнения проекта, но самое главное — с деньгами.

    Пример: пришло сообщение «Срочно возьмите проект! Нужно сдать до конца недели!» В течение дня делаем оценку, скидываем все шаблоны документов заказчику и сидим в полной боевой готовности. Но клиент уходит на согласование бюджетов и возвращается через 2 дня. Затем запускается процедура согласования договора — и мы ждём ещё 2 дня. А потом клиент просит уложиться в первоначальные сроки. Но это уже невозможно.

  2. Запуск проекта

    Здесь мы ещё глубже анализируем техническое задание и дизайн макетов, материалы, задаем уточняющие вопросы и составляем список недостающих элементов, если потребуется. Когда всё в полном порядке — мы с головой уходим в работу. Недостающие элементы — это как правило какие-то кастомные шрифты, элементы дизайна, тексты и что-то в этом духе. Вникаем в анализ проекта и после чего приступаем к работе.

    Совет для клиента: не пропадайте, нам важна обратная связь. Без ответов на дополнительные вопросы мы не можем продолжить дальнейшую работу.

    Пример: клиент запустил проект и уехал на море. Заказчик рассчитывал, что по возвращению его будет ждать готовый проект. Но у нас возникли уточняющие вопросы. И без ответов на эти вопросы мы не можем продолжить работу.

  3. Реализация

    Здесь есть два подэтапа. Сначала мы верстаем, верстаем и ещё раз верстаем. На полпути к нам подключается отдел тестирования. Наши ребята-тестировщики проверяют — всё ли работает и проводят ревью кода.

    Совет для клиента: будьте участливыми в проекте — спрашивайте об этапах работы и сразу сообщайте, если что-то не нравится.

    Пример: клиент вдруг понял, что не правильно составил ТЗ. Но решил, что не нужно вмешиваться в работу команды, которая уже начала проект. В результате нам пришлось переделывать то, что мы могли бы и не делать вообще. На это потрачены лишние дни и дополнительные часы.

  4. Сдача проекта

    Здесь мы вносим правки, если они есть. Шлифуем и полируем проект. И отправляем клиенту закрывающие документы. Иногда вставляем в смету дополнительные часы из-за массивных правок. От этого клиент расстраивается. Но чтобы таких ситуаций не происходило, пожалуйста, перечитайте советы к этапам 1 и 2.

    Совет для клиента: не затягивайте с проверкой после сдачи — вы отнимаете своё и наше время.

    Пример: клиент получил готовый проект за 10 дней до релиза, Но проверил проект он в последние 24 часа. И правки он тоже в отправил в последние 24 часа. Внести правки за сутки до релиза — это сложно.

Вывод: как бы быстро мы ни выполняли проект, наша скорость зависит ещё и от скорости реакции клиента. Нужно согласовать все детали работы, документы, а ещё проверка итогового результата.

Исходя из опыта, советуем иметь отдельно выделенного менеджера для общения с компанией на аутсорсе, который мог бы принять решение.

Но главное – не затягивать работу, ведь это сэкономит и наше, и ваше время.